【热点背景】

 

　　宽敞充足的残疾人停车位、无障碍呼叫按钮、全程专人服务陪伴……11月初，北京市政务服务大厅完成了无障碍环境建设提升，到这里办事的特殊人群可以享受到更加畅通便利的服务。据报道，截至11月底，全市462个“三级五类”政务服务大厅的无障碍改造已完成455个，完工率达到98.5%，12月底前将全部完成无障碍提升改造。

 

　　北京市优化政务服务大厅无障碍环境建设，使特殊人群办理业务不仅实现了一路畅通，更实现了“一窗办理”。细节最能说明问题，如政务服务大厅不仅有低位服务台，还有为听力、言语障碍者特别设立的“爱之声”，听力、言语障碍者可借此通过大屏幕告诉线上值守的真人手语老师，老师再告诉柜台的服务人员。目前，北京市“三级”政务服务大厅已配备无障碍导办人员528人，其中210人可进行手语翻译，形成了“硬件过硬、软件够强”的喜人局面，彰显了政务服务温度和城市温度。

 

　　中国残疾人联合会数据显示，当前我国各类残疾人总数已达8500万，无障碍环境建设的完备与否，直接关乎着他们的幸福指数。近年来，各级政府大力提倡加强无障碍环境建设，但一些地方和单位仍存在这样那样的问题，如残疾人公共服务供给不足，无障碍设施覆盖面不全、功能不完善等。对此，各地应引起高度重视，采取有力措施切实加以解决。

 

　　一枝一叶总关情，一点一滴见初心，一个社会的文明程度，相当程度上是以如何关怀弱势群体来衡量的。对待残疾人的态度，检验着政务服务的温度，也测量着一个社会的文明高度。提供政务服务、便民公共服务，就是要设身处地为残疾人士着想，主动作为，持续完善残疾人权益保障机制和措施，健全软硬件设施，让广大残疾人士真切感受到关爱和尊重。这些工作所形成的“辐射效应”，将使所有人都能体会到光亮与温暖。

 

　　“全面建成小康社会，残疾人一个也不能少”。期待政府部门和公共服务机构在关爱残疾人方面进行更多探索创新，带动全社会共同行动起来，汇聚成关爱残疾人士的强大力量，不断增进残疾人福祉，增强残疾人自我发展能力，推进残疾人平等参与发展进程、平等分享发展成果。期待通过各级政府和全社会的关爱支持，残疾人士出行越来越便捷，享受的各类服务越来越完善，对生活的体验越来越美好，获得感、幸福感、安全感不断增强。

 

　　【模拟试题】

 

　　对于政务大厅无障碍改造，谈谈你的看法?

 

　　【参考答案】

 

　　1.对于无障碍改造的评价：政务大厅无障碍改造是构建服务型政府的体现。在生活节奏日益加快的当下，政务大厅无障碍改造关注到了城市中的特殊群体，体现了政府治理的温度。

 

　　2.此举带来的意义：

 

　　(1)提高了业务办理的效率。政务大厅无障碍改造这一个小小的举动从细微之处着手，体现政府关注到了城市中被遗忘的少数人的需求，给他们办理业务带来了便利。

 

　　(2)体现了城市治理者的服务意识。践行了以人民群众为中心的服务理念，是构建服务型政府的重要举措。

 

　　(3)让城市中的弱势群体感受到了城市治理的温暖与关怀。不仅体谅了弱势群体的处境也关乎文明的进步，让弱势群体有获得感，幸福感与满足感。

 

　　3.现存的问题：

 

　　(1)设施仍旧不健全。各级政府虽纷纷倡导推进政务大厅建设无障碍设施，但仍旧有许多地方无障碍设施覆盖不全面，残疾人公共服务供给不足，功能也并不完备。

 

　　(2)弱势群体的弱势地位并未改变。政务大厅建设无障碍设施只提高了残疾人办理业务的效率，残疾人在当今社会的境遇并未改变，仍然有部分群体对他们抱有异样的眼光。

 

　　4.保障的措施：要优化对弱势群体的服务，扩大无障碍设施的普及率是关键。

 

　　(1)完善基础设施的建设。各地市政府应学习推广这一优秀做法，建立无障碍办理通道，完善城市残疾人无障碍设施，保证残疾人的公共服务，打通弱势群体办理业务的最后一公里。

 

　　(2)推进“互联网+政务”的落实。进一步优化服务，让数据多跑路，让弱势群体少跑路。

 

　　(3)转变群众思想观念。媒体承担起相应的责任，对于残疾人等弱势群体引导正确的舆论方向，党员干部率先垂范，起好带头示范作用，从而让大众正确的认识弱势群体。