上海12345市民服务热线作为市民反映社情民意的一个重要途径，热线呼叫中心主要是受理并办理市民提出的包括各类政策和公共信息咨询的事项、生产生活中遇到的非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉、对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议的服务窗口。2020年在疫情特殊时期，热线的来电量创历史新高，正是呼叫中心的每一位“逆行者”用自己的耐心以及专业的服务技能，有力支撑上海城市疫情防控工作。
2021年为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)工作要求，加快政务服务便民热线归并，优化“12345政务服务便民热线”运行机制，加强12345热线能力建设，提高政府为企便民服务水平。为此，呼叫中心急需储备相应的人才，具体招募要求如下：
01基本要求
1、遵守国家法律、法规和规章，无不良行为记录;
2、1981年6月1日以后出生，中专以上学历;
3、身体和心理健康，无遗传病史、无精神病病史和传染病史，无纹身，相貌端正，口齿清楚;
4、具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德。
02招聘岗位
1、语音客服代表(50名)
任职要求：
(1)中专及以上学历，熟练应用office软件，打字速度40字/分钟以上，反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力;
(2)口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强，普通话标准，能听懂沪语且能简单交流，有客服工作经验者优先。
2、多媒体客服代表(10名)
任职要求：
(1)中专及以上学历，熟练应用office软件，打字速度60字/分钟以上;
(2)熟悉互联网媒体，具有良好的文字编辑能力及表达能力;
(3)具备良好的语言表达能力，普通话标准，听说读写流利，具有相关客服经验者优先。
3、信息采编专员(5名)
任职要求：
(1)本科及以上学历，中文、新闻、汉语言文学、公共服务等相关专业优先，熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上;
(2)具有较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力以及知识库数据分析、整理、统计的能力;
(3)有较强的新闻热点敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;
(4) 具备良好的沟通和学习能力，团队意识强，有开阔的思维和创新意识;
(5)具备一定的抗压能力，大型客服或呼叫中心信息维护、自媒体运营经验者优先。
4、手语客服代表(3名)
任职要求：
(1)大专及以上学历，熟练掌握中国手语与上海手语;
(2) 熟悉互联网媒体，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;
(3)具备较强新闻敏感性，有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;
(4)熟练应用office软件;
(5)具备良好的沟通和学习能力，团队意识强;
(6)具有手语相关工作经验者优先。
5、外语客服代表(5名)
任职要求：
(1)本科及以上学历，能使用英语或其他外语交流且发音标准，熟练应用office软件;
(2)熟悉互联网媒体，具备较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力;
(3)有较强的新闻敏感性和一定的信息挖掘能力和信息整合能力;
(4)具备第二外语或相关工作经验者优先。
注：上述岗位为劳务派遣性质，入职后将与安迪人力资源服务有限公司签订劳动合同。
6、实习生(若干)
欢迎在校或即将毕业的实习生前来实习，对于初入社会的学生有前所未有的帮助哦，实习岗位根据呼叫中心运营情况而定。
03薪酬及福利待遇
月均收入税前6000元—9000元/月，实际收入与绩效挂钩。
五险一金，带薪年假，免费体检，丰富有趣的团建活动，各种节日福利，还有子女托费报销等等超多好福利。
试用期6个月，试用期内薪酬按80%的比例发放。
实习生：税前2000元+餐食交通补贴。
04工作时间及地点
上海12345市民服务热线是7*24小时服务，班务类型为做五休二和做一休一，实行轮岗工作制。
延安东路1200号(近人民广场，地铁1、2、8号线均可到达);
上南路6100号甲 呼叫中心大楼(园区内有多条线路班车可达轨交)。
05应聘方式
(1)邮箱：
请发送个人简历至
hr12345@189.cn;
(邮件标题请注明应聘岗位名称)
(2)电话：
拨打021-56712345按1确认报名;
(请用手机拨打报名电话)
收到您的简历后我们将统一安排面试，提前通知面试时间，请保持手机畅通。
(3)面试会：
现场参加本市公共就业服务机构举办的12345热线专场面试会，面试会场次安排如下：
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