【热点背景】

 

　　武汉市某区不动产登记中心继推出“周六延时服务、普通预约、精准预约、免费邮寄、上门服务、绿色通道、疫情办理专区”等便民举措之后，日前，再出“新”招：设置延时服务专区，实行中午“不打烊”服务。不动产登记办事中心一楼的西南角，设置延时服务专区窗口，办事人员将“接力”服务，中午12点以后也能办理，群众可以在等候区取号等待。

 

　　【模拟试题】

 

　　某地区不动产登记中心相继推出“周六延时服务、普通预约、精准预约、免费邮寄、上门服务、绿色通道、疫情办理专区”等便民举措之后，日前，再出“新”招：设置延时服务专区，实行中午“不打烊”服务。对此，谈谈你的看法。

 

　　【参考答案】

 

　　1.概括话题，给予肯定评价。

 

　　中午不打烊延时服务是政务服务的新模式，创新的服务举措大大方便了市民群众，着力打通服务企业群众“最后一公里”，让政务服务窗口办事更高效。

 

　　2.分析背景、现状、影响。

 

　　(1)背景：一段时间以来，“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题是企业和群众在办事中反映尤为突出的问题，为此，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，要求各级党委政府坚持以人民为中心，深入推进审批服务便民化。该地区实行“‘不打烊’延时服务”认真贯彻落实了中央决策部署和要求，是扎实推进政府职能转变和简政放权，探索“最多跑一次”行之有效的措施办法。

 

　　(2)意义：一方面，中午不打烊延时服务，灵活了群众和企业的办事时间，切实破解了“上班时间没空办，休息时间没处办”的“时间差”难题，大大降低了群众办事成本，真正做到了让办事企业和群众少跑路，大大提升了群众的获得感和满意度;另一方面，进一步提升了政务服务便利度和精准度，为其他地区政务服务提供了经验。

 

　　3.提出对策和建议。

 

　　(1)加强对工作人员的培训。提升工作人员的服务意识，让他们意识到延时服务与正常上班是一样的，做到热情服务、耐心服务。同时，开展政务服务礼仪培训，通过政务服务礼仪办事五步曲、帮办五步曲、导服四步曲的现场培训，进一步改进工作作风，打造有温度的政务服务环境。

 

　　(2)提升服务标准。健全各项服务事项规范和办事规程，制定完善首问责任制、咨询投诉、窗口行为规范、“好差评”等工作制度和服务标准，切实增强办事群众幸福感、获得感。